Le Consultant Technique relève hiérarchiquement du Directeur des Ventes Afrique de l’Ouest et du Centre/Ventes Télécoms EMEA, et légalement rattaché au Directeur national.
Il/elle est basée à Dakar (Sénégal) est en relation avec les départements et équipes commerciaux.

I. Missions

• Gérez l’interface client technique et superviser tous les projets techniques des comptes des clients qui vous sont affectés.
• Fournir une assistance approfondie avant et après la vente pour finaliser le processus de vente des exigences du client à la livraison du produit ou de la solution, en passant par la définition, le testing et la validation du produit.

II. Principales responsabilités

Consultant technique

• Définir, s’approprier et rédiger toute précision fonctionnelles spécifique (FRS) pour tout projet basé sur les cartes (configuration et données d’application, de personnalisation et  d’outils SIM, configuration et données de configuration d’initialisation d’une trousse à outils SIM, processus d’industrialisation, etc.).
• Fournir l’expertise technique interne et externe sur le produit, les standards, les pratiques Télécoms et le savoir-faire de l’entreprise.
• Assurer la responsabilité de la pré-production ou du processus de carte BAP, depuis la spécification jusqu’a l’accord du client, y compris de la création de premiers échantillons de cartes, du testing interne et externe et de la livraison des cartes pré-produites.
• Prendre des dispositions pour les activités de testing internes demandées.
• Participer à la planification et à la présentation de la formation/des sessions/des événements du client, etc.
• Analyser les erreurs sur le produit et les corriger.

Gestion technique de compte

• Gérer l’interface technique client et superviser tous les projets techniques liés aux comptes des clients qui vous sont affectés.
• Etre le principal contact technique du client en ce qui concerne le support, les instructions, la définition de solutions et leur utilisation, le déploiement du projet ou tout autre problème ou faute technique lié(e) au produit.
• Gérer et coordonner la communication technique interne à transmettre au client à temps et de manière professionnelle.
• Comprendre parfaitement les solutions-clients basées sur les cartes (les cartes de l’entreprise et celles des concurrents) et connaître tout aussi bien, sur le plan technique, les solutions locales de cartes.
• Comprendre l’organisation technique du client et conseillez l’entreprise sur la manière et le lieu de promotion de ses produits et solutions.
• Créer et entretenir des  relations solides et réelles avec les clients.

Pré-vente

• Etre proactif pour comprendre les besoins techniques du client et identifier les possibilités de solutions de cartes conformément au portefeuille et aux capacités de l’entreprise.
• Présenter et promouvoir tout nouveau produit, toute nouvelle application et solution (présentation, papier blanc, formation, démonstration, pilote).
• Déterminer les exigences  fonctionnelles pour tous les projets à base de cartes avec l’accord et l’appui de l’équipe de  Développement d’applications R&D et l’équipe des Applications et des Solutions.
• Etre responsable des réponses techniques aux RFI and RFQ mondiaux sur les produits liés aux cartes.
• Assister le Responsable des Ventes en ce qui concerne les demandes techniques.

Propriété du projet

• Gérer  tout projet concernant le client au niveau de l’entreprise.
• Gérer la livraison complète d’un projet basique de cartes SIM – appelé en interne carte d’essai ou carte BAP - Dans ce cas, le consultant technique est chargé des spécifications, de la coordination du projet, de la validation interne et de l’accord du client.
• Participer aux réunions de projet régulières, en interne et en externe.
• Représenter le client à l’interne et assurer que toutes les livraisons et les communications sont conformes aux premières attentes du client.
• Travailler avec des usines en Europe et dans le monde entier pour l’industrialisation des cartes à puces.
• Assurer la liaison avec les équipes de développement pour le développement d’applications, l’assistance, la formation et le suivi.
• Informer le personnel de  direction, le personnel qualité des  activités.
• Gérer et Coordonner l’équipe interne, si nécessaire.

Divers

• Etre en relation avec les départements techniques ou des produits de l’usine pour leur fournir le retour nécessaire sur les attentes du client en ce qui concerne le produit et les services.
• Travailler de manière indépendante; produire des rapports sur une base régulière.
• Etre partie intégrante de l’équipe internationale où une bonne communication et des réponses opportunes représentent des éléments critiques de travail.

III. Profil
Formation et Expérience

• Diplôme universitaire en informatique, électronique, en physique ou dans le domaine des télécoms. Un diplôme d’ingénieur d’affaires ou d’ingénieur commercial en plus est un atout.
• Solide expérience dans le marché du GSM avec un opérateur télecoms, un fabricant de cartes à puces, un fabricant de téléphone mobile ou un fournisseur de services télécoms.
• Expérience de gestion des relations avec les clients.
• Support application, gestionnaire de projet technique ou ingénieur en R&D.
• Connaissance souhaitée de l’environnement des cartes SIM/USIM.
• Bonne connaissance des techniques GSM (ex. SMS, GPRS, USSD, 3G) et des cartes à puces.
• Excellente connaissance de tous les aspects techniques des produits et spécifications SIM.
• Excellente base de compétences en relation-client.
• Expérience de nouveau développement d’affaires dans le cadre d’un environnement technique.
• Bilingue français / anglais.

Aptitudes individuelles

• Esprit orienté-client.
• Capacités éprouvées de résolution de problèmes de façon innovante.
• Excellentes aptitudes communicationnelles.
• Esprit d’équipe reconnu.
• Capacité de travail en relation avec plusieurs domaines de l’entreprise et à tous les niveaux ; y compris faire remonter les problèmes, si nécessaire.
• Compétences managériales.
• Tenacité et détermination.
• Capacité à travailler sous pression.
• Bonnes compétences rédactionnelles.
• Auto-motivé(e) et dynamique.
• Résilient.
• Disponibilité et à l’aise avec les voyages internationaux réguliers, et en urgence.
• Sociabilité et capacité à construire de bonnes relations.

Pour postuler

• Envoyer votre CV et une lettre de motivation ; Le tout sur un maximum 3 pages.
• Y rappeler: i) vos disponibilités, ii) vos prétentions salariales, iii) 3 références professionnelles, avec leur numéro de téléphone et e-mail.
• Réception des candidatures, le vendredi 11 décembre 2009, au plus tard, à info@peopledev.net

En raison du grand nombre de candidatures attendues, seuls les candidats short-listés seront contactés.