1- Principales responsabilités et attributions

Sous la responsabilité du Directeur d’exploitation de l’hôtel, le Responsable Commercial a les attributions suivantes :

• Procéder à la segmentation de la clientèle  en collaboration avec l’hébergement.
• Faire ou intervenir  dans la rédaction des offres de service.
• Donner des informations sur les offres de service et veiller à leur distribution.
• Faire connaître à travers le monde par l’intermédiaire des GDS (Amadeus Galliléo  Oppodos….)  les produits, services et tarifs de  nos différentes unités.
• Faire connaître les différentes unités sur le plan local, par les  panneaux publicitaires, insertions,  annonces et  autres manifestations culturelles (soirées  ou semaines  à thèmes..).
• Faire visiter et faire  connaître  les locaux de l’Hôtel.
• S’assurer  du bon déroulement  des manifestations sur le terrain.
• S’assurer  du bon déroulement  des manifestations  au près des clients par  des  visites effectives,  entretien, phoning, mailing (feedbacks).
• Proposer et vendre les différentes prestations par Email, téléphone, fax ou visites effectives aux clients.
• Découvrir et  capter de nouvelles sociétés (prospection), les lister.
• Collecte des informations sur le marché par visite,  lecture, télé…
• Collecte des informations sur  la  concurrence  (produits, services, prix ….).
• Analyse de la Banque de données existantes et l’enrichir s’il le faut.
• En fonction des besoins et spécificités du marché proposer des offres de service en adéquation avec la politique de la maison.
• Veiller à la fidélisation des clients avec des méthodes édictées par le pool commercial ou la direction générale (messages  de bon retour, remerciement, invitations…)
• Etablir des rapports de visite et en faire  une synthèse.
• Mettre en place une action commerciale  corrective  avec comme support  la synthèse des rapports de visite et autres  informations.
• Elaborer avec le pool commercial une dimension stratégique et politique après lecture des rapports de visite et autres feedbacks.
• Faire la promotion des points de vente en collaboration avec le chef du département concerné.
• Avoir comme support la documentation requise, un moyen de transport  à l’image de la société, un  téléphone portable, un appareil photo, une calculatrice, un sceau.
• Les éléments ci-dessus cités  permettent d’établir même en dehors de l’établissement la feuille de visite externe aussi bien que les contrats  de traiteur et de banquet. 
• Tenir un carnet d’adresses, un listing des manifestations avec contact et CA, la liste des fêtes nationales, anniversaires clients.  
• Etablir un rapport d’activités hebdomadaires (visites, manifestations réalisées, en vue, invitations  et autres activités).
• Mettre en place  avec le pool commercial un plan marketing  et plan d’action commercial  servant de support pour  l’élaboration du budget. 
• Intervenir dans l’élaboration du budget (approbations et amendements)
• Atteindre ses objectifs en matière de CA et de charge (œuvrer pour augmenter le chiffre d’affaires et diminuer les charges).
• Déterminer le taux de fidélisation  de nos clients.
• Déterminer  le taux de captage de notre part de marché par rapport à la concurrence.
• Faire la  courbe de vie de la société  en fonction des CA, charge  et bénéfice net sur les  3, 4 ou 5  dernières années.                                                                                                      

 2- Profil

Formation et Expérience

• Minimum BAC+3 en Commerce, marketing ou communication
• 5 ans en entreprise.

Compétences

• Vous utilisez la micro-informatique P.C, les logiciels Windows, et maîtrisez spécifiquement la suite Microsoft Office
• Très bonnes capacités rédactionnelles
• Parfaite expression orale et écrite en Portugais et en Créole
• Parfaite expression orale en Créole
• Bon niveau écrit et oral en Français.

Aptitudes individuelles

• Excellent relationnel; Homme/Femme de terrain
• Détermination et esprit orienté chiffres et résultat.
• Dynamisme.
• Organisation et méthode.
• Excellentes capacités de communication.
• Résistance au stress, et capacité de travail pendant de longues heures.
• Commercial, avec des qualités de persuasion supérieures et goût du challenge;
• Polyvalent ;
• Fédérateur; 
• Autonome avec forte capacité d’adaptation.

• Aptitudes à travailler en équipe et bon potentiel en termes de capacité managériale;
• Sens du service et disponibilité;
• Fibre et habiletés commerciales;
• Proactif, sens des initiatives ;
• Bonne presentation et elocution.